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Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções
A política de trocas e devoluções da loja online Prime Baby está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante desistência da compra e devolução de mercadorias por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Além disso, as trocas manifestadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido serão aceitas desde que o produto esteja em perfeitas condições físicas e de funcionamento.
O consumidor tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para iniciar o processo de troca. Lembrando que para esse benefício o produto não pode ter indícios de uso e a embalagem deve estar lacrada. Para isso basta enviar um e-mail para sac@primebaby.com.br. Em até 72 horas úteis nós enviaremos um código de postagem dos correios para que o consumidor possa nos enviar a mercadoria. Na 1ª troca o custo do valor do frete é por nossa conta.
Dúvidas sobre o produto
Entre em contato com nossos especialistas através e-mail (sac@primebaby.com.br).
Como eu devolvo um produto
O cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor, e será imprescindível que você nos envie o produto em perfeitas condições físicas e de funcionamento na embalagem original com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal através de postagem via Correios.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Após entrada do produto em nosso centro de distribuição, este passará por uma análise que será realizada em até 5 dias úteis. Com a conclusão desta etapa, processaremos a devolução de valores, que pode ocorrer das seguintes maneiras:
-Cartão de crédito: comunicaremos sua operadora de cartão de crédito para efetuar o estorno (a devolução do seu dinheiro), o valor será estornado em sua totalidade mesmo que a compra foi feita parcelada. Isso ocorrerá em um período de até (60 dias) ou até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão, ou;
-Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Nossos operadores entrarão em contato via e-mail para a realização deste procedimento.
Como solicitar a troca ou devlução em até 7(sete) dias corridos?
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe uma mensagem clicando aqui (fale conosco) ou nos contate através do nosso e-mail sac@primebaby.com.br, de segunda a sexta feira, das 08:00 às 17:30 (exceto feriados), com um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento.
Produto divergente ou avariado (amassado, riscado, etc)?
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do e-mail (sac@primebaby.com.br). Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta feira, das 08:00 as 17:30 (exceto feriados). Caso procedente, o custo do frete será por conta da Prime Baby. Caso contrário, será por conta do cliente.
Desistência ou Arrependimento?
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. É muito importante sabermos o motivo, por isso entre em contato conosco através do e-mail (sac@primebaby.com.br), de segunda a sexta feira, das 08:00 as 17:30 (exceto feriados).
Recebi um produto diferente do que eu comprei, o que fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido seja em cor, modelo ou peças faltando, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Se recebeu a mercadoria sem constatar o engano no ato da entrega, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos.
Sugerimos que sempre abra o produto no ato da entrega para conferir se está em perfeitas condições.
Produto com defeito de fabricação
1. Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução através do e-mail (sac@primebaby.com.br), de segunda a sexta feira, das 08:00 as 17:30 (exceto feriados).
2. Se você tiver um produto com defeito e decorrido mais de 7 (sete) dias desde o seu recebimento, desde que esteja dentro do prazo de garantia legal e/ou contratual, será oferecido o reparo sempre que for possível ou então uma solução alternativa. Entre em contato com o nosso SAC através e-mail (sac@primebaby.com.br).